Algemene voorwaarden

Klachtenprocedure BoogieWoogie
Klanten van een organisatie kunnen geconfronteerd worden met zaken die ze als ongepast en ongewenst ervaren. Het kan hierbij gaan om pestern, kwetsend gedrag of uitlatingen, vervelende grappen, sexuele intimidatie door personeelsleden van die organisatie of om daadwerkelijke agressie. Maar ook gedrag van personeel zoals veelvuldig te laat komen, te vroef lessen beëindigen of onvoldoende inhoud geven aan lessen kan als probleem ervaren worden. Het is dan ook vanzelfsprekend dat de betreffende organisatie de klanten gelegenheid biedt een en ander bespreekbaar te maken.
BoogieWoogie kent een drietal wegen om problemen tussen klanten en de organisatie en/of zijn personeelsleden op te lossen.
1) Directe benadering van degene die het ongewenste gedrag vertoont. Het spreekt vanzelf dat de directe weg de voorkeur verdient. Het kan immers gaan om een incident en de betrokken medewerker krijgt gelegenheid uitleg te geven over aanleidingen voor het vertoonde ongewenste gedrag en zich te verontschuldigen. Indien u voor deze aanpak kiest raden wij u wel aan om datgene wat besproken heeft en de uitkomst van het gesprek schriftelijk aan de betrokken medewerker te bevestigen. U bepaalt zelf of u de directie van BoogieWoogie io de hoogte stet van de door u ondernomen stappen en de uitkomst.
2) Vertrouwenspersoon
Indien u niet kiest voor de directe benadering kunt u een gesprek aanvragen bij de vertrouwenspersoon of deze schriftelijk van uw ongenoegen op de hoogte stellen. De vertrouwenspersoon heeft van de directie/bestuur het mandaat gekregen in voorkomende gevallen als tussenpersoon op te treden. Wat aan de vertrouwenspersoon wordt meegedeeld blijft strikt vertrouwelijk. Deze vertrouwenspersoon bespreekt de aangegeven situatie/het gedrag in eerste instantie met u en apart met de betreffende medewerker. Meestal is één gesprek voldoende maar pas na hoor en wederhoor zullen met u , als klant in een tweede gesprek afspraken gemaakt worden voor afronding van de kwestie of eventueel te ondernemen vervolgstappen. Van de gesprekken worden gespreksbevestigingen gemaakt door de vertrouwenspersoon. Deze bevestigingen worden aan u en de betrokken medewerker beschikbaar gesteld. In overleg met de vertrouwenspersoon bepaalt u of de directie van BoogieWoogie op de hoogte wordt gesteld van de klacht en uitkomst.
3) Indienen klacht
Dit is de uiterste vorm van het uiten van ongenoegen. U maakt uw klacht schriftelijk kenbaar bij de directie van BoogieWoogie. Indienen van een klacht op deze wijze zal leiden tot op diepgaand onderzoek. In eerste instantie zal dit onderzoek door de directie, eventueel bijgestaan door een bestuurslid, uitgevoerd worden. De werkwijze zal niet veel verschillen van de werkwijze onder twee. Het grote verschil wordt in het bijzonder gemaakt door het feit dat de directie van BoogieWoogie direct vanaf het begin op de hoogte is van het geschil. De klacht, verslag van verloop van het onderzoek en uitkomst zullen aan het personeelsdossier van betrokken medewerker worden toegevoegd.

Cas van Gompel is de veertrouwenspersoon van BoogieWoogie en is te bereiken via te.nr. 0316-282474, mobiel 06-517 191 63 of per mail casina@kpnplanet.nl .